- Has leído y comprendido este contrato en su totalidad.
- Aceptas los términos aquí expuestos sin reservas.
- Has leído y aceptas nuestra Política de Privacidad
Información sobre los Servicios
NovaX Hosting, fundada por ShadeX, es una entidad proveedora de infraestructura en internet especializada en Servidores Privados Virtuales (VPS) y GameServers. Nuestra misión es suministrar soluciones de alta disponibilidad, seguridad avanzada y rendimiento optimizado.
Este Contrato se celebra entre NovaX Hosting LLC. y usted, quien es un usuario individual de los Servicios o una persona que actúa en nombre de una entidad legal usuaria de los Servicios.
Programa de Partners y Revendedores
Fomentamos el crecimiento de nuestros colaboradores mediante la reventa autorizada de servicios. Para participar, el usuario debe notificar previamente a la dirección de NovaX Hosting.
Ofrecemos estructuras de precios preferenciales y soporte técnico prioritario para revendedores que gestionen múltiples instancias, garantizando la viabilidad de su margen comercial y la calidad del servicio al usuario final.
Facturación y Ciclos de Pago
- Métodos de pago: Tarjetas de crédito/débito, PayPal, transferencias bancarias y criptoactivos (Litecoin).
- Obligación de pago: Los servicios deben ser abonados íntegramente antes de su fecha de vencimiento.
- Suspensión y Terminación: El impago resultará en la suspensión inmediata del servicio por un periodo de gracia de 7 días naturales. Transcurrido este plazo, el contrato se resolverá de pleno derecho y se procederá al borrado definitivo de los datos.
Disputas de Pago y Chargebacks
Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta que el acceso al hosting se aprovisiona de forma inmediata. Si el cliente inicia una disputa bancaria sin haber contactado previamente con soporte, se aplicarán las siguientes medidas:
- Suspensión inmediata del servicio asociado a la cuenta.
- Cancelación permanente y eliminación de todos los datos sin posibilidad de recuperación.
- Gastos de gestión: El cliente abonará los costes de disputa repercutidos por la pasarela de pago más el importe original disputado.
- Lista negra: Los datos del cliente serán incluidos en listas internas de prevención de fraude.
Acciones Legales: El inicio de una disputa infundada con intención de defraudar se considerará una violación grave de este contrato. NovaX Hosting se reserva el derecho de emprender acciones legales civiles o penales para reclamar el importe adeudado, daños, perjuicios y costas judiciales.
Verificación de Identidad
El cliente se compromete a proporcionar información de contacto y facturación verídica, exacta y actualizada. El uso de nombres falsos, direcciones inexistentes o teléfonos inválidos se considerará una violación de este contrato y resultará en la suspensión inmediata de la cuenta hasta verificación mediante documentación oficial.
Ciclos de Contratación y Renovaciones
Ofrecemos periodos de facturación flexibles de 1, 3, 6 y 12 meses. No ofrecemos planes de pago único (Lifetime) ni promociones de carácter vitalicio.
La continuidad del servicio depende de la renovación activa y a tiempo del ciclo contratado. El cliente es el único responsable de mantener sus datos de facturación actualizados y procesar los pagos antes de la fecha límite.
Política de Uso Aceptable (AUP)
Para preservar la integridad de la red y el rendimiento compartido, queda estrictamente prohibido:
- Minería de Criptoactivos: Cualquier uso de CPU/GPU destinado a minado.
- Abuso de Recursos: Sobrecarga sostenida que degrade el servicio de otros usuarios en el mismo nodo.
- Contenido Ilícito: Alojamiento de material ilegal, sitios de phishing o distribución de software pirata.
- Actividades Maliciosas: Ejecución o recepción de ataques DDoS, escaneo de redes o envío de SPAM.
Sanciones: La infracción conlleva suspensión inmediata por 7 días. La reincidencia resultará en expulsión permanente y eliminación de datos sin derecho a réplica ni reembolso.
Política de Reembolsos
NovaX Hosting otorga un periodo de garantía limitado de 12 horas tras la activación del servicio.
- Devolución Parcial: Si se solicita dentro de las primeras 12 horas, se reintegrará el 80% del importe, reteniendo un 20% en concepto de gastos administrativos y costes de despliegue.
- Exclusiones: Superadas las 12 horas, todos los pagos se consideran definitivos y no sujetos a devolución bajo ninguna circunstancia.
Precios, Impuestos y Divisas
Los precios indicados son finales y transparentes. NovaX Hosting se reserva el derecho de modificar tarifas en cualquier momento, aplicando los nuevos precios únicamente a renovaciones futuras y notificando al cliente con antelación.
En transacciones en divisas distintas al Euro (€), el cliente asumirá todas las comisiones por tipo de cambio. NovaX Hosting debe recibir el importe neto exacto de la factura para poder activar o renovar el servicio.
Soporte Técnico y Asistencia
El soporte se presta exclusivamente a través de los canales oficiales (Sistema de Tickets). El tiempo de respuesta oscila entre 1 y 12 horas. Se priorizarán incidencias críticas de red o hardware.
El uso abusivo, masivo o injustificado del sistema de tickets podrá ser motivo de restricción del soporte al cliente.
Transparencia y Comunicación
Nos comprometemos a informar de manera proactiva sobre actualizaciones de software, cambios en las políticas, comunicados oficiales o mantenimientos programados a través de nuestros canales oficiales para minimizar cualquier impacto en tus proyectos.
Responsabilidad y Backups
El uso de los servicios es por cuenta y riesgo del usuario. NovaX Hosting no se responsabiliza por la pérdida de datos derivada de fallos de hardware, ataques externos o errores de configuración del usuario.
- Es obligación exclusiva del cliente mantener copias de seguridad externas actualizadas.
- Las herramientas de backup de NovaX Hosting son una cortesía técnica y no constituyen una garantía de integridad total del 100%.
Política de Uptime (SLA)
Garantizamos un 99.9% de uptime mensual de red.
- Exclusiones: No computarán como inactividad los mantenimientos programados (notificados con 3 horas de antelación) ni las interrupciones por ataques DDoS externos de gran escala.
- Compensación: Si la disponibilidad cae por debajo del 99.9% por fallos internos atribuibles a NovaX, el cliente podrá solicitar compensación en saldo de crédito tras auditoría.
Comportamiento y Tolerancia Cero
NovaX Hosting mantiene una política estricta de tolerancia cero ante cualquier acoso o falta de respeto hacia nuestro equipo.
El uso de lenguaje ofensivo, despectivo, difamatorio, xenófobo o amenazante a través de cualquier canal oficial resultará en la terminación inmediata, irrevocable y sin previo aviso de todos los servicios activos. No se realizará ningún reembolso.
Actualizaciones de Hardware y Mantenimientos
NovaX Hosting se reserva el derecho de realizar mejoras, sustituciones y ampliaciones en su infraestructura. Los breves periodos de inactividad derivados de estas mejoras serán comunicados proactivamente. El cliente acepta estas interrupciones como parte del mantenimiento evolutivo del servicio.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Este Contrato se rige por las leyes vigentes en el país de registro de NovaX Hosting LLC. Cualquier controversia legal será sometida exclusivamente a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.
Derecho de No Admisión y Cancelación
NovaX Hosting se reserva el derecho de rechazar la prestación de servicios, el registro de nuevas cuentas o la aceptación de pedidos a cualquier persona por cualquier motivo legítimo que considere oportuno para proteger su infraestructura o reputación comercial.
Asimismo, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier servicio activo con previo aviso de 5 días naturales. Cuando el motivo no sea una infracción del cliente, se procederá a la devolución prorrateada del tiempo de servicio pagado y no disfrutado.